تقریباً همه سؤالات UX در نهایت یک چیز را بررسی می‌کنند: بینش کاربر → تصمیم طراحی → نتیجه قابل اندازه‌گیری

در مصاحبه طراح UX واقعاً چه سؤال‌هایی پرسیده می‌شود؟

۱. سؤالات مربوط به فرایند طراحی

این سؤالات از شما می‌خواهند توضیح دهید هنگام مواجه شدن با یک مسئله طراحی چگونه فکر و عمل می‌کنید.

نمونه سؤال‌ها:

• فرایند طراحی خود را توضیح دهید.
• چطور تصمیم می‌گیرید یک طراحی آماده تست است؟
• اگر بازخورد کاربران با نظر ذی‌نفعان پروژه در تضاد باشد چه می‌کنید؟

هدف مصاحبه‌کننده این نیست که ببیند چند مرحله از فرایند UX را حفظ کرده‌اید. او می‌خواهد بفهمد آیا فرایند کاری شما بر اساس یک چارچوب مشخص و شواهد واقعی شکل گرفته یا صرفاً مجموعه‌ای از عادت‌ها و تجربیات شخصی است.

۲. سؤالات مربوط به Portfolio

در این بخش ممکن است از شما خواسته شود یک پروژه مشخص را توضیح دهید.

• درباره یکی از طراحی‌هایی که به آن افتخار می‌کنید صحبت کنید.
• درباره پروژه‌ای بگویید که موفق نشد. چه چیزی از آن یاد گرفتید؟
• اگر بخواهید بهترین پروژه خود را دوباره انجام دهید، چه چیزی را تغییر می‌دهید؟

این سؤالات صرفاً از شما نمی‌خواهند پروژه را خلاصه کنید. مصاحبه‌کننده می‌خواهد ببیند در شرایط واقعی و با محدودیت‌های واقعی چگونه تصمیم گرفته‌اید و چطور می‌توانید از آن تصمیم‌ها دفاع کنید.

۳. سؤالات رفتاری

سؤالات رفتاری در UX شباهت زیادی به سایر مصاحبه‌های حرفه‌ای دارند؛ اما مثال شما باید تا حد امکان به یک تصمیم طراحی، یک کاربر و یک نتیجه کسب‌وکاری مرتبط باشد.

نمونه سؤال‌ها:

• از زمانی بگویید که مجبور شدید بدون داشتن اختیار رسمی روی یک تصمیم تأثیر بگذارید.
• مثالی بزنید که با درخواست یک ذی‌نفع مخالف بودید و مجبور شدید مخالفت خود را مطرح کنید.
• از تجربه‌ای بگویید که بازخورد منفی دریافت کردید و چگونه با آن برخورد کردید.

در پاسخ به این سؤال‌ها فقط روی جنبه ارتباطی یا شخصی ماجرا تمرکز نکنید. یک پاسخ خوب نشان می‌دهد مسئله چه بود، چه چیزی درباره کاربر یا محصول فهمیدید، چه تصمیمی گرفتید و در نهایت چه نتیجه‌ای به دست آمد.

۴. چالش‌های طراحی فرضی

چالش‌های طراحی فرضی مانند «اگر بخواهی این اپلیکیشن را بازطراحی کنی، از کجا شروع می‌کنی؟» یا یک تمرین طراحی زمان‌دار، بیشتر در شرکت‌های محصول‌محور و استارتاپ‌ها دیده می‌شوند.

چگونه برای مصاحبه طراح UX آماده شویم؟

Portfolio ابزاری است که گفت‌وگو را شروع می‌کند. چیزی که در نهایت می‌تواند نتیجه مصاحبه را تعیین کند، نحوه صحبت کردن شما درباره پروژه‌ها و تصمیم‌هایی است که گرفته‌اید.

یک نمونه شکست واقعی آماده کنید

بهتر است برای سؤال مربوط به شکست، یک مثال واقعی و قوی آماده داشته باشید.

سؤال «درباره یک پروژه یا تصمیم طراحی ناموفق صحبت کنید» یک تله نیست. این سؤال فرصتی است تا نشان دهید قضاوت حرفه‌ای قابل اعتمادی دارید؛ یعنی می‌دانید چه زمانی یک تصمیم طراحی اشتباه بوده و از آن چه چیزی یاد گرفته‌اید.

گفتن جمله‌ای مانند «واقعاً پروژه ناموفقی نداشته‌ام» معمولاً پاسخ خوبی نیست. از طرف دیگر، عذرخواهی بیش از حد برای یک اشتباه نیز امتیاز زیادی برای شما ایجاد نمی‌کند.

یک پاسخ قوی باید سه چیز را مشخص کند:

1. اشتباه چه بود؟
2. دلیل وقوع آن چه بود؟
3. بعد از آن چه تغییری در فرایند کاری خود ایجاد کردید؟

چگونه به سؤال «فرایند طراحی خودت را توضیح بده» پاسخ دهیم؟

«ابتدا مرحله Discovery را انجام می‌دهم، بعد تحلیل رقبا، سپس Wireframe، Prototype و در نهایت تست کاربری.»

«اجازه بدهید فرایند طراحی خودم را با یک پروژه واقعی توضیح بدهم؛ این‌طوری بهتر می‌توانید ببینید در عمل چطور کار می‌کنم، نه اینکه فقط درباره روش کارم صحبت کنم.»

یک نکته مهم درباره Research

هیچ‌وقت فرایند تحقیق خود را بدون توضیح اینکه تحقیق چه چیزی را تغییر داده، تعریف نکنید.

تحقیق زمانی برای مصاحبه‌کننده ارزشمند می‌شود که بتوانید نشان دهید نتیجه تحقیق چه چیزی را در طراحی تغییر داد.

برای مصاحبه UX چه چیزهایی را در Portfolio قرار دهیم؟

۲ تا ۳ مطالعه موردی عمیق معمولاً از ۸ پروژه سطحی ارزش بیشتری دارند.

یک Mockup نهایی، نتیجه محسوب نمی‌شود. نتیجه می‌تواند یک معیار قابل اندازه‌گیری، یک یافته از تست کاربری یا یک تأثیر مستند بر کسب‌وکار باشد.

اگر پروژه تحت NDA باشد چه کنیم؟

اگر پروژه‌ای تحت قرارداد محرمانگی یا NDA قرار دارد و نمی‌توانید طراحی نهایی را نمایش دهید، بهتر است این موضوع را از ابتدا شفاف کنید.

سپس می‌توانید فرایند و تصمیم‌های طراحی را با اطلاعاتی که اجازه به اشتراک گذاشتن آن‌ها را دارید، به‌صورت شفاهی توضیح دهید.

«به دلیل قرارداد محرمانگی نمی‌توانم صفحات نهایی محصول را نمایش دهم، اما می‌توانم فرایند و تصمیم‌های طراحی را با جزئیاتی که اجازه ارائه آن‌ها را دارم توضیح دهم.»

مصاحبه‌کنندگان UX واقعاً دنبال چه چیزی هستند؟

برای مثال، این جمله برای یک مدیر کسب‌وکار اطلاعات چندانی ندارد:

چطور از مدل سه‌لایه در تمام سؤالات مصاحبه استفاده کنیم؟

هدف شما: تا حد امکان پاسخ‌هایتان را به سطح سوم برسانید.

یک فرمول ساده برای پاسخ دادن به سؤالات UX

برای موفقیت در مصاحبه UX لازم نیست فقط نشان دهید که می‌توانید یک رابط کاربری زیبا طراحی کنید. مصاحبه‌کننده می‌خواهد بفهمد چگونه فکر می‌کنید، چگونه مسئله را می‌شناسید، چگونه تصمیم می‌گیرید و چگونه نتیجه تصمیم خود را ارزیابی می‌کنید.

به جای اینکه Portfolio خود را صرفاً به مجموعه‌ای از تصاویر و Mockupها تبدیل کنید، برای هر پروژه داستان تصمیم‌گیری خود را آماده کنید.

اگر بتوانید این سه بخش را در پاسخ‌های خود به‌درستی به هم متصل کنید، نه‌تنها به سؤال‌های مصاحبه UX پاسخ بهتری خواهید داد، بلکه نشان می‌دهید که طراحی را به‌عنوان یک فرایند حل مسئله می‌شناسید، نه صرفاً ساختن صفحات زیبا.